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Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher für Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, vom Verkäufer unentgeltlich die Reparatur, den Ersatz, einen Preisnachlass oder die Kaufpreisrückerstattung verlangen. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren.
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Für Apple-Hardwareprodukte gilt ferner auch die Abdeckung durch die eingeschränkte Apple-Garantie. Diese Abdeckung gilt unabhängig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Außerdem stehen Ihnen zusätzliche Leistungen durch den optionalen Erwerb eines AppleCareProtectionPlan oder von AppleCare+ zur Verfügung.1
Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, können Sie wahlweise einen Anspruch gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, der eingeschränkten Apple-Garantie, dem optional erhältlichen AppleCareProtectionPlan oder AppleCare+ (soweit zutreffend) geltend machen.
Produkte, die nicht mit der Marke Apple gekennzeichnet sind, aber bei Apple erworben wurden, unterliegen ebenfalls der Abdeckung durch die deutschen Verbraucherschutzgesetze. Bei ihnen besteht jedoch keine Abdeckung durch die eingeschränkte Apple-Garantie, den AppleCareProtectionPlan oder AppleCare+.
Übersicht über die deutschen Verbraucherschutzgesetze, die eingeschränkte Apple-Garantie, den AppleCareProtectionPlan und AppleCare+
Deutsche Verbraucherschutzgesetze
Eingeschränkte Apple-Garantie
AppleCareProtectionPlanoder AppleCare+
Anspruchszeitraum
2Jahre ab Lieferdatum
2Jahre ab Kaufdatum für AppleWatchEdition
1Jahr ab Kaufdatum für alle anderen Apple-ProdukteBis zu 3Jahre ab Kaufdatum von AppleCare+ für Mac, Apple-Displays oder AppleWatch
Bis zu 2Jahre ab Kaufdatum von AppleCare+ für iPad, iPhone, iPod, AppleWatch, HomePod oder Kopfhörer der Marken Apple oder Beats
Bis zu 2Jahre ab Kaufdatum von AppleTVKosten der Abdeckung
Ohne Zusatzkosten bereitgestellt
Ohne Zusatzkosten enthalten
Gegen Zusatzkosten verfügbar
Geltendmachen eines Anspruchs
Telefonisch oder direkt beim Verkäufer 3
Anruf beim AppleSupport2 oder direkt in einem AppleStore oder bei einem autorisierten AppleServiceProvider
Anruf beim AppleSupport2 oder direkt in einem AppleStore oder bei einem autorisierten AppleServiceProvider
Enthaltene Reparatur- oder Austauschoptionen
Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer
Carry-In-Service oder postalische Einsendung4
Carry-In-Service oder postalische Einsendung für alle Geräte; Express-Austauschservice für AppleWatch, iPad, iPhone (mit Ausnahme von reinen Displayschäden), HomePod und Kopfhörer der Marken Apple oder Beats; oder Vor-Ort-Service für Mac und Apple-Displays4
AppleCare+ ist ein Versicherungsprodukt, das auch alle 12 Monate unabsichtliche Beschädigungen in bis zu zwei Fällen abdeckt; es fällt jeweils eine Selbstbeteiligung an.Reparatur oder Ersatz außerhalb des Landes, in dem das Produkt erworben wurde
Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer
Ja5
Ja5
Technischer Support6
Nähere Informationen erhalten Sie beim Verkäufer
2Jahre ab Kaufdatum für AppleWatchEdition
90Tage ab Kaufdatum für alle anderen Apple-ProdukteBis zu 3Jahre ab Kaufdatum
von AppleCare+ für Mac, Apple-Displays oder AppleWatchEdition
Bis zu 2Jahre ab Kaufdatum
von AppleCare+ für iPad,
iPhone, iPod, AppleWatch, HomePod oder Kopfhörer der Marken Apple oder Beats
Bis zu 2Jahre ab Kaufdatum von AppleTVDie obenstehende Übersicht unterliegt jeweils den vollständigen Geschäftsbedingungen für die eingeschränkte Apple-Garantie, den AppleCareProtectionPlan und AppleCare+. Die jeweiligen Geschäftsbedingungen sind unter www.apple.com/de/legal/warranty/ und www.apple.com/de/legal/sales-support/ verfügbar.
Diese Seite wurde von Apple und inhaltlich unabhängig von Dritten verfasst.
- AppleCare+ ist ein optionales Versicherungsprodukt für Ihre Hardwareprodukte von Apple. Zum Deckungsumfang gehören der Ersatz bei unabsichtlicher Beschädigung, Batteriekapazitätsverlust sowie die Bereitstellung technischer Unterstützung.
- Apple Support: 0800 6645 451. Anrufe sind im Festnetz gebührenfrei. Anrufe aus dem Mobilfunknetz sind je nach Betreiber nicht oder nur gebührenpflichtig möglich.
- Verbraucher, die Produkte der Marke Apple oder anderer Marken in einem AppleStore oder im AppleOnlineStore erworben haben, können Ansprüche gegen Apple geltend machen. Die Angaben zur Kontaktaufnahme mit Apple finden Sie hier .
- Die Verfügbarkeit der jeweiligen Optionen richtet sich nach dem Land, in dem Leistungen in Anspruch genommen werden, sowie dem Standort eines autorisierten AppleServiceProviders. Apple kann dem Kunden für bestimmte Komponenten auch einfach installierbare Ersatzteile zum Selbstaustausch bereitstellen.
- Apple kann gegebenenfalls den Service für AppleWatch, iPad und iPhone auf den Europäischen Wirtschaftsraum und die Schweiz beschränken.
- Der technische Support umfasst Unterstützung für Installation, Montage, Basiskonfiguration und Softwareprobleme.
Apple Distribution International Ltd. Hollyhill Industrial EstateHollyhill, CorkRepublik Irland
Zusammenfassung der deutschen Verbraucherschutzgesetze
Ihre Verbraucherrechte gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen gelten neben und zusätzlich zu Ihren Rechten aus der eingeschränkten Apple-Garantie sowie dem optional erhältlichen AppleCareProtectionPlan oder AppleCare+.
Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher bei Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, unentgeltliche Abhilfe durch Reparatur oder Ersatz verlangen. Falls eine Reparatur oder ein Ersatz für den Verkäufer mit unzumutbaren Kosten verbunden wäre, der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz nicht innerhalb angemessener Frist erbringt oder ablehnt oder falls die Reparatur oder der Ersatz fehlgeschlagen ist, kann der Kunde wahlweise eine Kaufpreisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, indem er das Produkt gegen volle Kaufpreiserstattung zurückgibt. Das Recht zum Vertragsrücktritt oder zur Kaufpreisminderung gilt nicht, wenn die Abweichung vom Kaufvertrag nur geringfügig ist. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren.
Die Hauptverantwortung liegt beim Verkäufer, also Apple bei Käufen im AppleOnlineStore oder in einem AppleStore. Daher könnte der Verbraucher gemäß dem Verbraucherschutzgesetz in bestimmten Fällen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend machen.
Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen gelten Mängel von Waren oder Abweichungen vom Kaufvertrag als zum Zeitpunkt des Übergangs bestehend, wenn sie innerhalb von 12Monaten nach Übergang bekannt werden. Nach Ablauf dieser Frist von 12Monaten geht die Beweislast dafür, dass der Mangel oder die Abweichung von Waren vom Kaufvertrag zum Zeitpunkt des Übergangs bestanden hat, auf den Verbraucher über.
Weitere Informationen zu den deutschen Verbraucherschutzgesetzen finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unterec.europa.eu/consumers/ecc/contact_de.htm.
120121 consumer law matrix - Germany
